DSL Umstellung bei der Telekom

Vor ein paar Wochen habe ich euch von der bevorstehenden Umstellung meines DSL Anschlußes (DSL6.000 auf DSL 16.000) berichtet. Nachdem Telekom_Hilft mir bei der Vorverlegung des Termins von Mai 2012 auf Oktober 2011 behilflich war, habe ich mich auf den 24.10.2011 gefreut. Knapp vier Wochen nach Auftragserteilung sollte der schnelle Anschluß kommen.

Bis zum späten Abend tat sich nichts, dann plötzlich kurze Leitungsunterbrechung. Schon bei der Wiedereinwahl verlief alles irgendwie langsamer. Also habe ich den DSL Speedtest bemüht und siehe da, ich hatte nur noch eine langsame DSL 1.000’er Leitung. Da sich auch am nächsten Tag nichts änderte, habe ich eine Störungsmeldung aufgemacht.

Der Rückruf folge am nächsten Tag und nachdem die Störung mit Durchmessen nicht beseitigt werden konnte wurde ich durch einen automatisierten Rückruf (sowas hatte ich bis dato auch noch nicht gehört) gebeten ein Termin vor Ort unter der 0800 33 01000 zu vereinbaren. Rund 22 Minuten später hatte ich einen Termin für den darauffolgenden Montag, zu meinem Glück ein Brückentag. Fast als hätte ich es geahnt mußte aber doch kein Techniker vor Ort sein, sondern das Problem war in der Vermittlungsstelle zu beseitigen. Danach lief die Leitung für eine halbe Stunde etwas holprig, ging mal verloren (DSL Lämpchen am Modem aus) und kam wieder, aber seitdem toi toi toi hat sich der DSL Speed auf 11.000 – 12.000 kbit/s eingependelt. Also Ende gut alles gut (hoffe ich).

DSL Umstellung bei der Telekom

Diese Woche war ich kurz im hiesigen Telekom Shop und habe, dank neuem Router, den ich seit ein paar Wochen habe, meinen DSL Anschluß von DSL 6.000 auf DSL 16.000 umstellen lassen. Das ganze ging formlos, kurz den Ausweis vorgezeit, fertig. Heute kam dann die Bestätigung und ich rechnete mit einem Termin in ca. 2 Wochen. Doch .. Überraschung .. man teilt mir mit, daß die Umstellung am 10.05.2012(!) stattfinden soll. Ja, ich bin in einem Mai eingezogen und vermutlich endet der aktuelle Vertrag im Mai, aber eine Änderung der DSL Geschwindigkeit dauert doch wohl keine sieben Monate, oder? Also flott ran an die Hotline, aber auf Grund des Samstags mit folgendem langen Wochenende war da auf die Schnelle nichts zu erreichen. Man will sich weiter kümmern, ich bin ja mal gespannt und werde weiter berichten …

[Update 05.10.2011] Die Hotline hat sich noch nicht wieder gemeldet, aber Telekom_Hilft, der Support via Twitter, versucht der Sache jetzt auf den Grund zu gehen. Vermutlich hat man die 10 Jahre DSL „übersehen“ und sich lediglich an den 24 Monaten des aktuellen Vertrags orientiert. Melde mich wieder …

[Update 18.10.2011] Mitlerweile habe ich eine Rückmeldung bekommen und in der kommenden Woche soll es soweit sein, Umstellung auf DSL 16.000. Ich bin weiterhin gespannt, drückt die Daumen 🙂 .

[Update 26.10.2011] Am Montag hat zu später Stunde eine Umstellung stattgefunden. Ich habe jetzt DSL 1000(!). Ja, kein Tippfehler, die Umstellung ist erstmal gründlich schiefgelaufen. Ich berichte weiter.