Bitte keine Textblockantworten

mp3playerWer in Besitz eines MP3 Players ist, weiß sicherlich auch, wo man die passende Musik kaufen kann. Im Normalfall ist das Kaufen ja kein Problem mehr. Titel ausgesucht, Warenkorb angeklickt, (hinterlegte) Kontodaten angeklickt, Download, fertig. Was aber, wenn irgendetwas schief läuft.

Man kontaktiert die Hotline oder mailt an die Serviceadresse. So habe ich vor 3 Wochen für den Nachwuchs ein Album bei Musicload geladen. Geladen wurde eine ZIP Datei (also keine Einzeltitel). Inhalt lt. Bestellung 15 Titel, Inhalt der ZIP Datei allerdings nur 12 Titel. Also e-mail an den Service. Nach etwa 10 Tagen kommt die Antwort.

Ich kann gekaufte Titel sicherheitshalber nicht noch einmal kaufen (ja guter Schutz) unter „Mein Download“ aber jederzeit wieder laden. Schon klar, aber die ZIP Datei enthält ja garnicht alle Titel, ein erneuter Download wird das kaum ändern. Also Sachverhalt nochmals geschildert. Nach wiederum rund 10 Tagen die Antwort, ich könnte fehlende Titel unter „Mein Downlaod“ jederzeit wieder laden.

Ich hasse diese Textblockantworten, die nur mit viel Glück zur Frage passen. Warum liest eigentlich heutzutage niemand mehr die eingehenden e-mails. Einen annähernd passenden Textblock in die Antwort zu kopieren ist so gut wie keine Antwort. Hallo T-Online! Hallo Musicload! So kann man euren Dienst nicht weiterempfehlen.

3 Kommentare

  1. Geht mir momentan bei PayPal nicht anders. Bekomme auf meine Anfragen zu meinem gesperrten PayPal-Konto auch nur dümmliche Textblöcke zurück die meist untereinander gar nicht zusammenpassen und zum Thema passen sie schon gar nicht. Da kann man sich auch durch die Knowledgebase wühlen und man bekommt exakt die gleichen Infos.
    Leider hat die Servicewüste nun auch die Internetdienstleister und den E-Mail-Verkehr erreicht.

    Antwort

  2. @Ascari War was ausgefallenes (Soundtrack zu einer Disney TV Serie) und dort liefer- … ähm … downloadbar. Außerdem gehört Musicload zu T-Online was wiederum der Telekom angehört, also ein recht großer Musicstore.

    Antwort

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